Chapitre 2 : Les notions de base de la communication



La communication dans les entreprises a une dimension stratégique : elle permet de se faire
connaître, de construire et de véhiculer une image.

1. Information et communication
Ces deux notions sont liées. L’information est un renseignement quelconque. La
communication est un processus interactif.

2. Les actions de communication dans les entreprises
Pour se faire connaître, l’entreprise est amenée à élaborer une stratégie de
communication à travers diverses actions
2.1 La communication interne
Elle s’adresse aux membres de l’organisation. Son objectif est de contribuer au
bon fonctionnement de l’entreprise. Au sein même de l’entreprise, la
communication interne peut être :
Ø Formelle ou raisonnée : c’est une communication qui passe par la voie
hiérarchique, qui tient compte des règles établies au sein de l’entreprise et
qui est nécessaire à la prise de décision. ;
Ø Informelle ou spontanée : c’est une communication qui ne respecte aucune
règle. Ex : discussion devant la machine à café, dans les couloirs …
2.2 La communication externe
Elle s’adresse aux partenaires extérieurs de l’entreprise. Son objectif est la
valorisation de l’image de l’entreprise auprès de ses partenaires. Les modes de
communication externes sont :
Ø La communication institutionnelle dont l’objectif est de promouvoir
l’entreprise dans son ensemble
Ø La communication commerciale dont l’objectif est de promouvoir les
produits et la marque d’une entreprise
Ø La communication évènementielle dont l’objectif est de profiter d’un
« évènement » comme Noël, la fête des mères, un anniversaire etc.

3. L’analyse de la communication des entreprises
3.1 Les différents types de communication
Ø La communication interpersonnelle est basée sur un échange entre deux
personnes qui sont en interaction. Le sens est donné par l’interprétation
réciproque de signes (verbaux et non verbaux) et non plus un simple
transfert d’informations. La relation est une composante essentielle dans la
communication interpersonnelle.
Ø La communication de groupe est basée sur les échanges qui ont lieu à
l’intérieur d’un groupe. La communication est fonction du groupe, de la
taille du groupe et de la personnalité des membres qui le composent.
 Ø La communication de masse est basée sur la diffusion importante de
messages non personnalisés. Elle s’adresse à un public nombreux et
hétérogène et utilise des canaux comme les médias (presse, télévision,
radio, internet…)

3.2 Les composantes de la communication
Plusieurs éléments interagissent les uns avec les autres.
Ø Les acteurs : ce sont les personnages qui interviennent dans la situation de
communication
Ø Le message : c’est le contenu transmis dans le processus de
communication
Ø Le canal : c’est la voie de transmission du message (ex : courrier, courriel,
voix…)
Ø Le support : c’est la forme matérielle permettant de transmettre, restituer
ou conserver des informations
Ø La relation : c’est le rapport qui s’instaure à l’occasion des échanges avec
d’autres personnes. Les échanges entre les acteurs s’établissent en fonction
de leur position dans la relation
Ø Les stratégies : les acteurs mettent en œuvre des stratégies pour faire
passer leurs messages, défendre leurs opinions… On trouve la stratégie de
coopération, d’influence, d’évitement et d’opposition.

3.3 Les enjeux de la communication
Ce sont les enjeux relationnel, informationnel, de territoire, identitaire,
d’influence.

3.4 La construction du sens
Un son, un geste, une posture, le logo de l’entreprise sont des signes. Les signes
verbaux et non verbaux sont interprétés par les acteurs et contribuent à la
construction du sens, c'est-à-dire à la compréhension de la signification des
messages transmis et reçus.
Les entreprises élaborent et transmettent des signes : une marque, une publicité,
une charte graphique expriment une certaine représentation que les entreprises se
font d’elles mêmes et des valeurs qu’elles s’attribuent.




Mots clés : Canal, communication de groupe, communication de masse,
communication interpersonnelle, communication formelle, communication
informelle, communication interne, communication externe, contexte, enjeux,
stratégies.