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Catégorie :Category: nCreator TI-Nspire
Auteur Author: jezuenktm
Type : Classeur 3.0.1
Page(s) : 1
Taille Size: 4.85 Ko KB
Mis en ligne Uploaded: 30/05/2024 - 16:56:09
Uploadeur Uploader: jezuenktm (Profil)
Téléchargements Downloads: 4
Visibilité Visibility: Archive publique
Shortlink : http://ti-pla.net/a4044088

Description 

Fichier Nspire généré sur TI-Planet.org.

Compatible OS 3.0 et ultérieurs.

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Gestion des commandes et service à la clientèle Influence on the order will be presented. This is the phase in which an organisation attempts to change the way its customers place orders. Order fulfilment. This phase takes place after the organisation has received the order. customer service = everything to do with the customer : flux d'informations, le flux de produits et le flux de trésorerie entre l'organisation et ses clients. -1 These measures of customer service are omnipresent in all three definitions of customer service and relate to the  strategic ,  tactical  and  operational  aspects of order management. CRM = Customer relationship management Programme de fidélisation = exemple of CRM How to influence the management of the order-customer relationship ? 1 >  Segmenter  la base de clientèle en fonction de la  rentabilité   2 > Identifier l'offre de produits/services pour chaque segment de clientèle 3 > Develop and Execute the Best Processes. The higher the customer's expectations, the greater the dissatisfaction if they are not met. 4 >  Mesurer les performances et s'améliorer en permanence  Après cela deux questions : Les différents segments de clientèle sont satisfaits ? La rentabilité globale du fournisseur s'est améliorée ? 5 >  Activity-Based Costing and Customer Profitability -3   ABC more accurately reflects the actual cost of performing an activity than does traditional cost accounting. Two approaches to order management -2 -4 Executing the OrderOrder Management and Order Fulfillment OTC = Order to cash :  All of those activities that occur from when an order is received by a seller until the product is received by the buyer.  Order Cycle Management :  from the time it is received until it is delivered to the customer 14 étapes : 7 flux dinformations, 7 flux produits le vendeur à le stock pour envoyer larticle  ATD (Available to delivery), sois il le construit  ATP  (Available to promise). The  time  and  variability  associated with  order management  affects not only customer satisfaction but also a customers inventories. -5 Internet à permis des échanges beaucoup plus rapide. Gestion commande, transfer argent, nouvelles technologies. Grande réduction du temps. ABC  helps in identifying the actual cost of serving each customer by assigning costs to specific activities related to customer service and support. permet de segmenter les clients en fonction de leur rentabilité. -3 Customer Services : La fabrication peut produire un produit de qualité au bon coût et le marketing peut le vendre, mais si la logistique ne le livre pas au moment et à l'endroit promis, le client ne sera pas satisfait. Customer service  is often viewed as the primary interface between logistics and marketing. -6 Du point de vue du marketing, il y a  trois niveaux de produit qu'une organisation fournit à ses clients :   (1) l'avantage ou le service principal, qui constitue ce que l'acheteur achète réellement ; (2) le produit tangible, ou le produit physique ou le service lui-même ; (3) le produit augmenté, qui comprend des avantages qui sont secondaires Logistics customer service can be seen as a feature of the enhanced product that adds value for the customer. Le service à la clientèle se concentre sur la manière dont un vendeur interagit avec ses clients en matière de flux d'informations, de flux de produits et de flux de trésorerie. Organizations can have  three levels of involvement  with respect to customer service. -7 - Transaction-Based Service -Service as a Philosophy -Service as a Competitive Strategy From the perspective of logistics,  customer service  can be viewed as having  four  distinct dimensions: (1) time, (2) dependability, (3) communications, and (4) convenience. -9 Il ne faut pas nécéssairement sadapter a chaque client sinon ça devient le chaos. Donc peser pour et contre. -8 Mesures des performances : Commandes reçues à temps Commandes reçues complètes Commandes reçues sans dommages Commandes exécutées correctement Commandes facturées de manière imprécise Le modèle  SCOR  propose des mesures dans plusieurs dimensions pour chacun des cinq processus. Permet à une organisation d'identifier les domaines dans lesquels des défaillances de service peuvent se produire et d'élaborer des plans pour atténuer ces défaillances, sous réserve du coût de la défaillance. -10 Coût prévu des ruptures de stock -11 Lorsqu'un vendeur n'est pas en mesure de satisfaire la demande avec les stocks disponibles, il peut se produire l'un des quatre événements suivants : (1) l'acheteur attend que le produit soit disponible ; (2) l'acheteur commande à nouveau le produit ; (3) le vendeur perd des recettes courantes ; ou (4) le vendeur perd un acheteur et des recettes futures. Order Management influences on Customer service The  five major outputs  of order management that influence customer service: (1) product availability, (2) order cycle time, (3) logistics operations responsiveness, (4) logistics system
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