π
acrc
Description
Fichier Nspire généré sur TI-Planet.org.
Compatible OS 3.0 et ultérieurs.
<<
Précisez les domaines et ïes enjeux de la mercatique après-vente. Enjeux : satisfaction et fldélisation de la clientèle. Améliorer la gestion de la relation client grâce à une meilleure connaissance de ce dernier. Domaines : > Assurer le respect des garanties et des engagements pris au moment de la vente > Assistance à l'utilisation des produits ou services > Programmes de fldélisation > Traitement des réclamations " Politique de fldélisation : Carte de fidélité Téléprospection, publipostage, e-mailing Animation : visite de pépinières Livret de conseil de plantation Question 1 ; La zone de chalandise (zone d'attraction ou aire de marché ) d'une Unité commerciale est l'espace géographique au sein duquel se trouve la majorité , sinon la totalité de ta clientèle de l'unité commerciale ainsi que l'offre et l'environnement auxquels elle est directement confrontée. On distingue généralement trois zones : - La zone primaire ou zone de très forte attractivité ( 60 a 80 % de la clientèle ) - La zone secondaire ( 15 a 20% de la clientèle) - La zone tertiaire Méthodes d'évaluation : - Enquête de déplacements des clients - Enquête sur les habitudes de fréquentation - Les logiciels de géomercatique(géomarketing) - L'exploitation des bases de données commerciales Précisez les étapes du choix pour un client d'une unité commerciale. > Le besoin > La recherche d'informations > La définition des critères de choix > L'acte d'achat > Les conséquences de Tachât " Comportement d'achat du segment « faire faire» et rôles des différents intervenants > II fait faire mais achète : Le distributeur et le fournisseur doivent avoir un rôle d'information auprès du consommateur > II fait faire sans acheter mais prescrit : importance de l'information donnée par les fournisseurs et rôle du maître d'ouvrage dans le choix d'une solution > II fait faire et délègue la prescription d'achat : le maître d'ouvrage a un rôle essentiel dans le choix d'une solution Montrez les spécificités des différents types d'unités commerciales physiques. Le candidat doit décrire les différentes U.C. physiques : > U.C. de proximité > G.M.S. > Grands magasins > Magasins populaires > Ensembles commerciaux En terme de surface de vente, positionnement et évolution Approche par le biais de la notion de management " Le management est l'art de mettre en oeuvre l'ensemble des techniques de direction et de gestion d'une organisation " L'organisation c'est combiner des moyens humains matériels et financiers pour l'atteindre ; " Pour assurer son développement l'organisation doit : " Veiller à ce que l'ensemble des tâches soit cohérent ce qui implique coordination et contrôle " Se doter d'une structure qui définit la répartition des tâches et des responsabilités Approche par la notion d'UC ou centre de profit Le manageur est le garant de la performance globale de l'UC, et donc de l'atteinte des objectifs fixés qui sont de trois types " de résultats (C.A, marge, quantité,...) " d'activité (nb de visites, % prospects,...) " de comportement (accueil, conseil,... ) Approche par la notion d'équipe commerciale " L'équipe commerciale est l'ensemble des personnels qui vont o Dynamiser les ventes o Adapter l'offre de l'UC o Animer le point de vente o Mettre en oeuvre les actions commerciales
>>
Informations
Catégorie(s) : Cours et Formulaires TI-Nspire
Type : Classeur 3.0.1
Auteur(s) : sylvain__sylvain
Taille :
Nombre de téléchargements : 92 (dernier le 18/05/2013, 19:32)
Lien court permanent : http://ti-pla.net/a4976
Tests & téléchargement
Search files
Identification
Featured files
mCAS: bibliothèque calcul exact (Nspire basique) (2265)
(18/06/2010)
[Sélection BAC 2012 pour TI-Nspire]
1
2
3
4
5
Accès rapide fichiers
Nouveaux fichiers
Dernière image
Nouveaux cours
Partenaire et pub
Fichiers les plus téléchargés du mois
TI Connect 1.6.1 (2550)
(21/10/2010)
[Utilitaires PC TI-83+/84]
[Utilitaires PC TI-76/82Stats/83]
[Utilitaires PC TI-89/92+/Voyage200]
[Utilitaires PC TI-85/86]
(21/10/2010)
[Utilitaires PC TI-83+/84]
[Utilitaires PC TI-76/82Stats/83]
[Utilitaires PC TI-89/92+/Voyage200]
[Utilitaires PC TI-85/86]
TI Connect 1.6 (970)
(05/12/2007)
[Utilitaires PC TI-83+/84]
[Utilitaires PC TI-76/82Stats/83]
[Utilitaires PC TI-89/92+/Voyage200]
[Utilitaires PC TI-85/86]
(05/12/2007)
[Utilitaires PC TI-83+/84]
[Utilitaires PC TI-76/82Stats/83]
[Utilitaires PC TI-89/92+/Voyage200]
[Utilitaires PC TI-85/86]
406 fichiers / heure
Search posts
Language
Featured topics
1
2
3
4
5
Accès rapide forums
Dernières news
Image aléatoire
Publicité
Derniers messages
Offre spéciale
Sites partenaires
1
2
3
4
5
6
7
Statistiques
Utilisateurs en ligne
313 utilisateurs:
>289 invités
>7 robots
>17 membres
>289 invités
>7 robots
>17 membres
Record simultané:
4354 utilisateurs
(01/05/2013)
4354 utilisateurs
(01/05/2013)
Autres sites